FAQ

Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen möchten, dann klicken Sie einfach im Log-in-Bereich auf der Webseite auf „Passwort vergessen“, um das Verfahren zu starten.

Nachdem eine Basiswährung für ein Konto eingestellt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Sie können jedoch ein neues Konto mit einer anderen Basiswährung eröffnen.

Sie können das Kontoleverage ändern. Kontaktieren Sie hierfür bitte unseren Kundendienst und geben Sie uns die notwendigen Informationen für die Änderung. Dies beinhaltet Ihre Kontonummer und das gewünschte Leverage.

OctaTrade verwendet drei Basiswährungen: USD, EUR und GBP. Sie können eine dieser Währungen auswählen.

Wenn Sie Ihre persönlichen Angaben für Ihr Konto bei OctaTrade aktualisieren möchten, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst und sie werden die notwendigen Änderungen ausführen.

Besuchen Sie die „Kontotypen“ Seite auf unserer offiziellen Webseite, um weiterführende Informationen über unsere verschiedenen Kontotypen zu erhalten. Für weitere Informationen können Sie auch jederzeit unseren Kundendienst kontaktieren.

Ja, Sie können. Sie können Ihren Kontotyp upgraden, wenn Sie die benötigten Voraussetzungen erfüllen. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst oder Ihren Kontomanager, wenn Sie dies tun möchten.

OctaTrade ermöglicht Ihnen den Handel und die Verwaltung des Handelskontos Ihres Ehepartners. Sie benötigen hierfür die Genehmigung von Ihrem Ehepartner und Zugang zu den relevanten Passwörtern. Des Weiteren müssen wir auch verifizieren, dass Sie das Konto im Namen Ihres Ehepartners verwenden, indem wir Ihren Ehepartner direkt kontaktieren.

Für die Kontoverifizierung benötigen wir die folgenden Dokumente von Ihnen:
(1) Identitätsnachweis; die Farbkopie eines gültigen Ausweisdokuments, z. B. Pass oder Personalausweis;
(2) Wohnsitznachweis; ein Dokument (nicht älter als 3 Monate), welches Ihren vollständigen Namen und Adresse enthält, und mit den Angaben im Kontoregistrierungsverfahren übereinstimmen. Sie können hierfür die Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder einen Kontoauszug verwenden.

OctaTrade ist ein globaler Finanzdienstleister und wir unterliegen den geltenden internationalen Antigeldwäschebestimmungen (AML) und KYC-Richtlinien (Know Your Customer – Kenne deinen Kunden). Wir müssen des Weiteren auch eine Aufzeichnung von Ihren persönlichen Angaben aktenkundig halten, um die Sicherheit Ihrer finanziellen und persönlichen Informationen zu gewährleisten.

OctaTrade bietet seinen Tradern eine große Auswahl an sicheren Bankingoptionen an. Dies beinhaltet Banküberweisungen, Kredit-/Debitkarten und beliebte eWallets.

Wie schnell das Geld auf Ihrem Handelskonto eintreffen wird, ist abhängig von der verwendeten Einzahlungsmethode. Im Allgemeinen gilt: Einzahlungen mit Kredit-/Debitkarten und eWallets sind schneller und benötigen meistens nur wenige Minuten, um auf Ihrem Konto bei OctaTrade einzutreffen. Banküberweisungen benötigen 3-5 Werktage, bevor das Geld auf Ihrem Handelskonto eintreffen wird.

Auszahlungen sind nur möglich, nachdem Sie Ihr Konto bei OctaTrade verifiziert haben. Dies ist eine notwendige Bedingung, um unseren KYC-Auflagen nachzukommen. Wenn Sie Ihre Geldmittel ausgezahlt bekommen möchten, dann senden Sie uns bitte das unterschriebene Auszahlungsformular ein. Die Geldmittel werden auf Ihrem Konto eintreffen, sobald der Antrag genehmigt wurde.a

Der Auszahlungsprozess wird innerhalb von ein paar Tagen vollzogen. Die Geldmittel werden an Sie gesendet, sobald der Antrag verarbeitet wurde. Die Geldmittel werden unter Verwendung Ihrer ursprünglichen Einzahlungsmethode gesendet.

Ein Auszahlungsantrag kann storniert werden, insofern die Verarbeitung noch nicht abgeschlossen wurde. Wenn Sie einen Auszahlungsantrag stornieren möchten, dann loggen Sie sich in Ihr Konto ein und wählen Sie die Option „Auszahlung stornieren“.

Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Konto bei OctaTrade vollständig verifiziert ist, bevor Sie einen Auszahlungsantrag in die Wege leiten. Die Kontoverifizierung beinhaltet die Einsendung eines Identitäts- und Wohnsitznachweises. Die Kontoverifizierung wird einmalig ausgeführt, und ist später nicht mehr notwendig. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Konto sofort nach der Registrierung verifizieren zu lassen, um auf diese Weise möglichen Auszahlungsverzögerungen vorzubeugen. Nachdem Sie Ihr Konto bei OctaTrade verifiziert haben, füllen Sie einfach das Antragsformular für Auszahlungen aus (erhältlich im Konto-Mitgliederbereich) und senden Sie es ein. Wir erhalten unverzüglich gesendete Auszahlungsanträge und werden diese entsprechend verarbeiten.

OctaTrade verwendet drei Basiswährungen: USD, EUR und GBP. Dies bedeutet aber nicht, dass Sie nur diese Währungen für die Kontofinanzierung verwenden können. Sie können Ihr Konto mit Ihrer lokalen Fiat-Währung finanzieren (ohne zusätzliche Gebühren). Bei möglichen Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Wie schnell das Geld auf Ihrem Handelskonto eintreffen wird, ist abhängig von der verwendeten Einzahlungsmethode. Einzahlungen mit Kredit-/Debitkarten und eWallets benötigen meistens nur wenige Minuten, um auf Ihrem Konto einzutreffen. Banküberweisungen benötigen 3-5 Werktage, bevor das Geld auf Ihrem Handelskonto eintreffen wird. Bei möglichen Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.