Preguntas frecuentes

OctaTrade es un proveedor global de servicios financieros y, como tal, estamos obligados a cumplir con las políticas contra el lavado de dinero (AML) y de identificación de clientes (KYC). También estamos obligados a mantener un registro de sus datos y garantizar la seguridad de su información financiera y personal.

La verificación de la cuenta es importante y necesitamos los siguientes documentos:
1) POI (prueba de identidad): copia a color de un documento de identificación emitido por el gobierno, como una tarjeta de identificación o pasaporte. 2) POA (prueba de dirección): documento con fecha no superior a 3 meses que muestre tu nombre completo y dirección completa que coincida con los detalles de registro de tu cuenta de trading. Las facturas de servicios públicos y los extractos bancarios son los documentos de prueba de dirección más comúnmente aceptados.

OctaTrade te permite operar y gestionar la cuenta de tu cónyuge. Sin embargo, necesitarás el consentimiento de tu pareja y acceder a todas las contraseñas pertinentes. OctaTrade también tendrás que verificar que estás manejando la cuenta en nombre de tu cónyuge directamente con tu cónyuge.

Sí, puedes hacerlo. Es posible mejorar el tipo de cuenta si se cumplen los criterios requeridos. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente o con el gestor de tu cuenta para cambiar el tipo de cuenta.

Visita la página «Tipos de cuenta» de nuestro sitio web oficial para obtener más información sobre los distintos tipos de cuenta disponibles. Si necesitas más información, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.

Para actualizar los datos de tu cuenta de OctaTrade, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia que te ayudará con los cambios necesarios.

OctaTrade admite tres monedas base principales: USD, EUR y GBP. Puedes mantener tus fondos en cualquiera de estas monedas base.

Sí, puedes cambiar el apalancamiento de la cuenta. Para ello, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona los datos necesarios para realizar los cambios. Esto incluirá tu número de cuenta, así como el nuevo nivel de apalancamiento deseado.

Una vez que configuras la moneda base, no se puede cambiar. Otra opción es abrir una nueva cuenta con una moneda base diferente.

Para restablecer la contraseña de tu cuenta, solo tienes que hacer clic en «He olvidado mi contraseña», situado en la sección de inicio de sesión del sitio y completar el proceso.

OctaTrade ofrece a los operadores una amplia gama de opciones bancarias seguras. Esto incluye transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y algunos monederos electrónicos populares.

La rapidez con la que el dinero se refleja en tu cuenta depende del método de depósito utilizado. Por lo general, los depósitos con tarjeta de crédito/débito y eWallets son más rápidos y solo tardan unos minutos en reflejarse en tu cuenta de OctaTrade. Sin embargo, si utilizas el método de transferencia bancaria, tendrás que esperar entre 3 y 5 días para que los fondos se reflejen en tu cuenta.

La retirada solo es posible después de verificar tu cuenta de OctaTrade. Esto es para cumplir con las normas de identificación de clientes (KYC) establecidas internacionalmente. Para retirar tus fondos, presenta un formulario de retiro firmado. Los fondos se reflejarán en tu cuenta tan pronto como se apruebe la solicitud.

Las solicitudes de retiro se procesan en unos días. Los fondos se enviarán tan pronto como se procese la solicitud. Los fondos se enviarán en función del método de pago que hayas utilizado para realizar el ingreso.

Una solicitud de retiro puede ser cancelada mientras no hayamos terminado de procesarla. Para anular una solicitud de retirada de fondos, accede al área de Mi cuenta y elige la opción Cancelar retirada de fondos.

Asegúrate de que tu cuenta de OctaTrade esté totalmente verificada antes de solicitar cualquier retiro. La verificación de tu cuenta implica la presentación de una prueba de identidad, así como de la documentación de residencia. Después de verificarlo una vez, no hay que volver a hacerlo. Te recomendamos que verifiques tu cuenta después de registrarte para asegurarte de que no sufres retrasos durante el proceso de retiro. Después de verificar tu cuenta de OctaTrade, completa el formulario de solicitud de retiro disponible en el área de miembros de la cuenta y envíalo. La solicitud de retiro se presenta al instante y la tramitamos en función de esto.

OctaTrade tiene tres monedas base principales: USD, EUR y GBP. Sin embargo, esto no significa que solo puedas financiar tu cuenta utilizando estas tres monedas. Puedes ingresar fondos en tus cuentas con las monedas fiduciarias locales sin gastos ni comisiones adicionales. Si tienes algún problema o pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

La rapidez con la que el dinero se refleja en tu cuenta depende del método de depósito utilizado. Si utilizas una tarjeta de crédito/débito y monederos electrónicos para depositar fondos, estos se reflejarán en tu cuenta en pocos minutos. Sin embargo, si utilizas el método de transferencia bancaria, tendrás que esperar entre 3 y 5 días para que los fondos se reflejen en tu cuenta. Si tienes algún problema o pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.