Preguntas frecuentes

Estas son algunas de las preguntas más frecuentes sobre OctaTrade y nuestros servicios.

  • ¿Qué opciones de depósito están disponibles en OctaTrade?

    OctaTrade ofrece a los operadores una amplia gama de opciones bancarias seguras. Esto incluye transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y algunos monederos electrónicos populares.

  • ¿Los depósitos se reflejarán en mi cuenta de trading al instante?

    La rapidez con la que el dinero se refleja en tu cuenta depende del método de depósito utilizado. Por lo general, los depósitos con tarjeta de crédito/débito y eWallets son más rápidos y solo tardan unos minutos en reflejarse en tu cuenta de OctaTrade. Sin embargo, si utilizas el método de transferencia bancaria, tendrás que esperar entre 3 y 5 días para que los fondos se reflejen en tu cuenta.

  • ¿Cómo puedo retirar fondos?

    La retirada solo es posible después de verificar tu cuenta de OctaTrade. Esto es para cumplir con las normas de identificación de clientes (KYC) establecidas internacionalmente. Para retirar tus fondos, presenta un formulario de retiro firmado. Los fondos se reflejarán en tu cuenta tan pronto como se apruebe la solicitud.

  • ¿En cuánto tiempo recibiré los fondos que he retirado?

    Las solicitudes de retiro se procesan en unos días. Los fondos se enviarán tan pronto como se procese la solicitud. Los fondos se enviarán en función del método de pago que hayas utilizado para realizar el ingreso.

  • ¿Se puede anular una solicitud de retiro?

    Una solicitud de retiro puede ser cancelada mientras no hayamos terminado de procesarla. Para anular una solicitud de retirada de fondos, accede al área de Mi cuenta y elige la opción Cancelar retirada de fondos.

  • ¿Cómo solicito un retiro?

    Asegúrate de que tu cuenta de OctaTrade esté totalmente verificada antes de solicitar cualquier retiro. La verificación de tu cuenta implica la presentación de una prueba de identidad, así como de la documentación de residencia. Después de verificarlo una vez, no hay que volver a hacerlo. Te recomendamos que verifiques tu cuenta después de registrarte para asegurarte de que no sufres retrasos durante el proceso de retiro. Después de verificar tu cuenta de OctaTrade, completa el formulario de solicitud de retiro disponible en el área de miembros de la cuenta y envíalo. La solicitud de retiro se presenta al instante y la tramitamos en función de esto.

  • ¿En qué moneda estará mi cuenta de trading?

    OctaTrade tiene tres monedas base principales: USD, EUR y GBP. Sin embargo, esto no significa que solo puedas financiar tu cuenta utilizando estas tres monedas. Puedes ingresar fondos en tus cuentas con las monedas fiduciarias locales sin gastos ni comisiones adicionales. Si tienes algún problema o pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

  • ¿Los fondos depositados se verán instantáneamente en mi cuenta?

    La rapidez con la que el dinero se refleja en tu cuenta depende del método de depósito utilizado. Si utilizas una tarjeta de crédito/débito y monederos electrónicos para depositar fondos, estos se reflejarán en tu cuenta en pocos minutos. Sin embargo, si utilizas el método de transferencia bancaria, tendrás que esperar entre 3 y 5 días para que los fondos se reflejen en tu cuenta. Si tienes algún problema o pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

  • ¿Cómo puedo obtener más dinero virtual en mi cuenta de demostración?

    Puedes solicitar más dinero virtual en tu cuenta de demostración de OctaTrade. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes te ayudarán a conseguir fondos virtuales adicionales cargados en tu cuenta de demostración.

  • ¿Hay alguna comisión y costes ocultos?

    OctaTrade opera con un sistema de tarifas transparente. Esto significa que no cobramos ninguna tasa o comisión oculta, ya que se nos compensa principalmente a través de los diferenciales.

  • ¿Por qué debo abrir una cuenta en OctaTrade?

    OctaTrade es el socio de trading ideal tanto para los expertos como para los novatos en el mundo del trading en línea. No importa tu nivel de experiencia de trading; OctaTrade proporciona a los operadores las herramientas, funciones y recursos necesarios para acceder a los mercados financieros con confianza. Las opciones bancarias seguras y el servicio de atención al cliente profesional son también una gran ventaja para todos los usuarios de OctaTrade.

  • ¿Ofrecen una cuenta de demostración?

    Sí. La cuenta de demostración de OctaTrade está cargada con fondos virtuales para permitirle ganar experiencia en el comercio antes de empezar a operar de verdad. La cuenta de demostración tiene las mismas características y recursos que una cuenta real de trading.

  • ¿OctaTrade funciona en móviles?

    Sí. La plataforma basada en la web de OctaTrade funciona en una amplia gama de dispositivos, tales como teléfonos móviles, ordenadores de sobremesa, portátiles y tabletas. Esto te da la flexibilidad de operar con activos financieros y digitales desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento.

  • ¿Necesito descargar software?

    La plataforma de OctaTrade está basada en la web, lo que significa que no tienes que descargar ningún software para acceder.

  • ¿Puedo abrir varias cuentas de trading?

    OctaTrade permite a los usuarios abrir un máximo de 10 cuentas de trading.

  • ¿Cuál es el importe mínimo de depósito?

    El importe mínimo de depósito en OctaTrade es de 250 USD.

  • ¿Cuándo puedo empezar a operar?

    Puedes empezar a operar con criptomonedas y otros activos financieros tan pronto como verifiques tu cuenta de OctaTrade y deposites fondos en ella.

  • ¿Cómo me registro en la plataforma de OctaTrade?

    Visita el sitio web oficial de OctaTrade y haz clic en «Crear cuenta» en la página principal para iniciar el proceso de registro. Envía el formulario de registro una vez que hayas proporcionado los datos requeridos, y podrás empezar a operar en cuanto recibas una confirmación por correo electrónico.

  • ¿Por qué exigen documentos de verificación?

    OctaTrade es un proveedor global de servicios financieros y, como tal, estamos obligados a cumplir con las políticas contra el lavado de dinero (AML) y de identificación de clientes (KYC). También estamos obligados a mantener un registro de sus datos y garantizar la seguridad de su información financiera y personal.

  • ¿Qué documentos se necesitan para la verificación de la cuenta?

    La verificación de la cuenta es importante y necesitamos los siguientes documentos:
    1) POI (prueba de identidad): copia a color de un documento de identificación emitido por el gobierno, como una tarjeta de identificación o pasaporte. 2) POA (prueba de dirección): documento con fecha no superior a 3 meses que muestre tu nombre completo y dirección completa que coincida con los detalles de registro de tu cuenta de trading. Las facturas de servicios públicos y los extractos bancarios son los documentos de prueba de dirección más comúnmente aceptados.

  • ¿Puedo operar y gestionar la cuenta de mi cónyuge?

    OctaTrade te permite operar y gestionar la cuenta de tu cónyuge. Sin embargo, necesitarás el consentimiento de tu pareja y acceder a todas las contraseñas pertinentes. OctaTrade también tendrás que verificar que estás manejando la cuenta en nombre de tu cónyuge directamente con tu cónyuge.

  • ¿Puedo actualizar mi tipo de cuenta?

    Sí, puedes hacerlo. Es posible mejorar el tipo de cuenta si se cumplen los criterios requeridos. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente o con el gestor de tu cuenta para cambiar el tipo de cuenta.

  • ¿Dónde puedo obtener más información sobre los tipos de cuenta?

    Visita la página «Tipos de cuenta» de nuestro sitio web oficial para obtener más información sobre los distintos tipos de cuenta disponibles. Si necesitas más información, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.

  • ¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta?

    Para actualizar los datos de tu cuenta de OctaTrade, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia que te ayudará con los cambios necesarios.

  • ¿Qué monedas puedo tener en mi cuenta?

    OctaTrade admite tres monedas base principales: USD, EUR y GBP. Puedes mantener tus fondos en cualquiera de estas monedas base.

  • ¿El apalancamiento de la cuenta se puede cambiar?

    Sí, puedes cambiar el apalancamiento de la cuenta. Para ello, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona los datos necesarios para realizar los cambios. Esto incluirá tu número de cuenta, así como el nuevo nivel de apalancamiento deseado.

  • ¿Se puede cambiar la moneda base de mi cuenta?

    Una vez que configuras la moneda base, no se puede cambiar. Otra opción es abrir una nueva cuenta con una moneda base diferente.

  • ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

    Para restablecer la contraseña de tu cuenta, solo tienes que hacer clic en «He olvidado mi contraseña», situado en la sección de inicio de sesión del sitio y completar el proceso.